Dernière mise à jour : [12 février 2025]
Chez Les Créas de Moogy, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles conformément à notre politique de retours.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à partir de la date d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
3. Articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Produits périssables : aliments, fleurs, journaux ou magazines.
- Articles intimes ou sanitaires : tels que les sous-vêtements ou accessoires corporels.
- Matériaux dangereux ou liquides inflammables.
4. Variations naturelles et pièces uniques
Chaque bijou que nous créons est une pièce unique faite à la main. En raison de ce processus, il peut y avoir de légères variations dans la forme, la texture ou la couleur par rapport à la photo du produit. Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme un gage d’authenticité. Nous vous invitons à prendre cela en compte avant d’effectuer votre achat.
5. Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
6. Procédure de retour
Pour finaliser votre retour, nous vous demandons de nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer vos articles directement au fabricant.
7. Remboursements partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :
- Bijou avec des signes évidents d’utilisation
- Bijou endommagé ou manquant de pièces pour des raisons ne relevant pas de notre faute
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
8. Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou méthode de paiement d’origine dans un délai de [X] jours.
9. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte bancaire, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit visible.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : [adresse e-mail].
10. Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
11. Échanges
Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] et renvoyez l’article à l’adresse suivante : [adresse physique].
12. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait livrer la commande à son adresse pour vous le donner plus tard, nous procéderons au remboursement de l’acheteur et celui-ci sera informé du retour.
13. Frais de retour
Vous serez responsable des frais de retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir l’article échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance pour l’envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
14. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous via notre formulaire de contact sur le site : https://lescreasdemoogy.com/contact/.